(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米網(wǎng)的投訴，稱百度糯米團(tuán)購(gòu)的自助餐與實(shí)際食物嚴(yán)重不符。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在百度糯米網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了東方濱江大酒店-午市自助餐團(tuán)購(gòu)券，訂單號(hào)：538727399。
團(tuán)購(gòu)頁面上有各類燒烤，螃蟹等海鮮，種類繁多的上海點(diǎn)心，比較高檔的水果如葡萄火龍果。去消費(fèi)發(fā)現(xiàn)，所有頁面圖片上有的各類高檔食材一概沒有，跟圖片沒有一點(diǎn)類似。
百度糯米的網(wǎng)頁承諾”不滿意先行賠付給消費(fèi)者，”當(dāng)我反饋問題給百度糯米客服的時(shí)候，他們回復(fù)說沒拍照片不能退，讓我自己跟商家商量。我問及為什么百度糯米作為團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不能跟商家協(xié)商時(shí)，他們回復(fù)是打過電話商家說關(guān)于實(shí)際食物跟頁面相差巨大這件事無法核實(shí)。
我想請(qǐng)問，餐廳出了什么菜，他們自己難道沒有記錄么，連這個(gè)都要推委撒謊？頁面上有什么食物，難道不是大家都看得到么？相差多大，怎么無法核實(shí)？百度糯米不應(yīng)該用“無法核實(shí)”這樣的借口拒不履行“不滿意先行賠付”的責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落)
